قوانین و مقررات استفاده از هلثیکا
فهرست مطالب
آخرین بروزرسانی: ۲۶ مهرماه ۱۴۰۵
این سند شرایط و ضوابط استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها، پنل‌ها و خدمات هلثیکا را تعیین می‌کند. ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات هلثیکا به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سند است.
در این سند:
هلثیکا: مجموعه خدمات نرم‌افزاری و آنلاین ارائه‌شده تحت نام تجاری «هلثیکا» از طریق دامنه healica.ir، اپلیکیشن‌ها، پنل‌ها و سایر بسترهای وابسته است.
شرکت: شخص حقوقی مالک یا بهره‌بردار هلثیکا است که مشخصات آن از طریق کانال‌های رسمی هلثیکا اعلام می‌شود.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر نحو از خدمات هلثیکا استفاده می‌کند.
مرکز: مطب، کلینیک دندان‌پزشکی، مرکز رادیولوژی یا سایر مجموعه‌های ارائه‌دهنده خدمات که از هلثیکا استفاده می‌کنند.
بیمار: شخصی که برای دریافت خدمات درمانی یا استفاده از امکانات مرتبط با هلثیکا ثبت‌نام کرده یا اطلاعات وی در سامانه ثبت شده است.
حساب کاربری: حساب اختصاصی هر کاربر در هلثیکا که از طریق آن به خدمات مجاز دسترسی دارد.
خدمات: امکاناتی که هلثیکا در هر زمان از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها، پنل‌ها، APIها یا سایر بسترهای خود ارائه می‌کند.
ماده ۱ – ثبت‌نام و حساب کاربری
۱. استفاده از برخی خدمات هلثیکا مستلزم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری است.
۲. کاربر متعهد است هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
۳. هر حساب کاربری شخصی است و کاربر موظف است از اطلاعات ورود، رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف خود محافظت نماید.
۴. واگذاری حساب کاربری یا در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود به اشخاص غیرمجاز ممنوع است.
۵. کلیه فعالیت‌هایی که پس از احراز هویت از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، اصولاً منتسب به صاحب حساب خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن مطابق مستندات معتبر اثبات شود.
۶. کاربر موظف است در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، مفقودی تلفن همراه، افشای اطلاعات حساب یا هرگونه فعالیت مشکوک، در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی هلثیکا اطلاع دهد.
ماده ۲ – احراز هویت
۱. هلثیکا می‌تواند متناسب با نوع خدمت، اطلاعات لازم برای شناسایی یا احراز هویت کاربر را دریافت کند.
۲. این اطلاعات می‌تواند شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، کد ملی، تاریخ تولد، اطلاعات حساب بانکی، شماره شبا یا سایر اطلاعات مورد نیاز باشد.
۳. هلثیکا می‌تواند برای بررسی صحت اطلاعات از سرویس‌ها و مراجع قانونی و مجاز احراز هویت و استعلام استفاده نماید.
۴. ارائه اطلاعات نادرست، استفاده از هویت دیگران یا ارائه اسناد غیرواقعی می‌تواند موجب محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری شود.
۵. برخی خدمات مالی، پرداختی، اعتباری یا سرمایه‌گذاری ممکن است مستلزم احراز هویت تکمیلی باشند.
۶. استفاده مستقل از خدمات مالی دارای محدودیت قانونی سنی، منوط به برخورداری کاربر از شرایط قانونی مربوطه است.
ماده ۳ – حساب‌های مراکز و کاربران سازمانی
۱. مراکز می‌توانند متناسب با خدمات فعال‌شده، برای مدیران، پزشکان، کارکنان و سایر اشخاص مجاز دسترسی ایجاد نمایند.
۲. تعیین و مدیریت سطح دسترسی کاربران سازمانی بر عهده مدیر یا شخص مجاز معرفی‌شده از سوی مرکز است.
۳. مرکز موظف است پس از تغییر سمت یا پایان همکاری هر یک از کارکنان، دسترسی وی را در اسرع وقت اصلاح یا لغو نماید.
۴. فعالیت‌هایی که کاربران سازمانی در حدود دسترسی تعیین‌شده انجام می‌دهند، ممکن است به مرکز مربوطه منتسب شود.
۵. مرکز مسئول صحت و قانونی‌بودن اطلاعاتی است که درباره کارکنان، بیماران یا سایر اشخاص در هلثیکا ثبت می‌کند و باید مجوز یا مبنای قانونی لازم برای ثبت و پردازش این اطلاعات را داشته باشد.
ماده ۴ – خدمات هلثیکا
هلثیکا ممکن است تمام یا بخشی از خدمات زیر را ارائه نماید:
مدیریت حساب و کاربران مرکز؛
مدیریت اطلاعات بیماران؛
صدور و مدیریت صورتحساب؛
پرداخت آنلاین؛
پرداخت اعتباری یا اقساطی از طریق ارائه‌دهندگان ثالث؛
کیف پول و تسویه؛
باشگاه مشتریان و خدمات وفاداری؛
خدمات تبلیغات و جذب بیمار؛
معرفی مراکز و خدمات آن‌ها به کاربران؛
خدمات مرتبط با پرونده و اطلاعات سلامت دهان و دندان؛
خدمات مرتبط با تصاویر پزشکی و رادیولوژی؛
خدمات سرمایه‌گذاری از طریق ارائه‌دهندگان ثالث؛
ابزارهای نرم‌افزاری، گزارش‌گیری و مدیریت عملیات؛
سایر خدماتی که در آینده به هلثیکا افزوده می‌شوند.
فعال‌بودن هر یک از این خدمات برای یک کاربر یا مرکز، به معنای فعال‌بودن آن برای تمامی کاربران نیست.
ماده ۵ – پرداخت و صورتحساب
۱. مراکز می‌توانند از طریق هلثیکا برای بیماران صورتحساب صادر نمایند.
۲. مسئولیت صحت مبلغ، شرح خدمات، اطلاعات صورتحساب و مبنای مطالبه وجه بر عهده مرکز صادرکننده صورتحساب است.
۳. بیمار موظف است پیش از پرداخت، مبلغ و مشخصات صورتحساب را بررسی نماید.
۴. پرداخت از طریق زیرساخت‌های بانکی، پرداخت‌یارها، درگاه‌های پرداخت یا سایر ارائه‌دهندگان مجاز انجام می‌شود.
۵. موفقیت یا عدم موفقیت نهایی تراکنش بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های بانکی و پرداخت تعیین می‌شود.
۶. هلثیکا می‌تواند برای تأمین امنیت، رعایت الزامات قانونی، کنترل تقلب یا بررسی مغایرت‌های مالی، برخی تراکنش‌ها را بررسی یا موقتاً محدود نماید.
۷. کارمزد، شرایط تسویه و سایر شرایط تجاری مربوط به مراکز مطابق قرارداد همکاری یا شرایط اعلام‌شده به همان مرکز تعیین می‌شود.
ماده ۶ – کیف پول و تسویه
۱. هلثیکا ممکن است برای برخی کاربران یا مراکز، کیف پول الکترونیکی ایجاد نماید.
۲. موجودی کیف پول می‌تواند شامل وجوه حاصل از پرداخت‌ها، بازگشت وجه، اعتبار، پاداش یا سایر مبالغ ثبت‌شده در سامانه باشد.
۳. قابلیت برداشت یا نحوه استفاده از هر نوع موجودی بر اساس ماهیت آن و شرایط اعلام‌شده تعیین می‌شود.
۴. برخی موجودی‌ها ممکن است قابل برداشت نباشند و صرفاً برای استفاده از خدمات مشخصی در هلثیکا قابل مصرف باشند.
۵. تسویه وجوه با مراکز مطابق شرایط تجاری، الزامات پرداخت و زمان‌بندی اعلام‌شده به مرکز انجام می‌شود.
۶. هلثیکا می‌تواند در صورت وجود تراکنش مشکوک، درخواست استرداد، مغایرت مالی، الزام قانونی یا بررسی امنیتی، تسویه را تا زمان تعیین تکلیف موضوع متوقف نماید.
۷. موجودی کیف پول به خودی خود مشمول سود یا بازده سرمایه‌گذاری نیست، مگر آنکه کاربر جداگانه از یک خدمت سرمایه‌گذاری استفاده نماید.
ماده ۷ – خدمات اعتباری و اقساطی
۱. هلثیکا ممکن است امکان استفاده بیماران از خدمات اعتباری یا خرید اقساطی ارائه‌دهندگان ثالث را فراهم نماید.
۲. اعتبارسنجی، تعیین سقف اعتبار، مدت بازپرداخت، تعداد اقساط، کارمزد، نرخ‌ها و تأیید یا رد درخواست اعتبار در اختیار ارائه‌دهنده اعتبار است.
۳. استفاده از خدمات اعتباری ممکن است مستلزم پذیرش قرارداد یا شرایط جداگانه ارائه‌دهنده مربوطه باشد.
۴. هلثیکا صرفاً در حدود نقشی که هنگام ارائه خدمت اعلام می‌شود مسئول بوده و تصمیم نهایی اعطای اعتبار یا شرایط آن بر عهده ارائه‌دهنده اعتبار است.
۵. تعهد بازپرداخت اعتبار میان کاربر و ارائه‌دهنده مربوطه برقرار خواهد بود، مگر اینکه صراحتاً شرایط دیگری اعلام شده باشد.
ماده ۸ – باشگاه مشتریان، اعتبار و پاداش
۱. هلثیکا می‌تواند خدمات باشگاه مشتریان، بازگشت اعتبار، هدیه، تخفیف، دعوت دوستان یا سایر مشوق‌های وفاداری ارائه کند.
۲. شرایط هر برنامه از جمله نحوه دریافت، اعتبار زمانی، امکان استفاده، قابلیت انتقال و امکان یا عدم امکان برداشت وجه، مطابق شرایط همان برنامه تعیین می‌شود.
۳. اعتبارهای تشویقی لزوماً معادل وجه نقد قابل برداشت نیستند.
۴. هلثیکا می‌تواند متناسب با شرایط هر طرح، مفاد آن را تغییر دهد یا طرح را خاتمه دهد؛ مشروط بر رعایت حقوق ایجادشده کاربران مطابق شرایط اعلام‌شده همان طرح باشد.
۵. در صورت احراز سوءاستفاده، ایجاد حساب‌های غیرواقعی، تراکنش صوری یا سایر رفتارهای متقلبانه، هلثیکا می‌تواند اعتبار یا پاداش مربوطه را لغو و حساب را بررسی یا محدود نماید.
ماده ۹ – خدمات تبلیغات و جذب بیمار
۱. هلثیکا ممکن است خدماتی برای معرفی مراکز، اطلاع‌رسانی، تبلیغات، ایجاد لندینگ‌پیج، ارسال پیامک یا سایر ابزارهای جذب و بازگشت بیمار ارائه کند.
۲. استفاده از اطلاعات تماس کاربران برای فعالیت‌های اطلاع‌رسانی یا بازاریابی باید مطابق قوانین، رضایت‌ها و سیاست حفظ حریم خصوصی هلثیکا انجام شود.
۳. مرکز مسئول صحت ادعاها، تعرفه‌ها، خدمات و محتوایی است که برای انتشار در اختیار هلثیکا قرار می‌دهد.
۴. ارائه خدمات تبلیغاتی به معنای تضمین تعداد مشخص بیمار، فروش یا درآمد برای مرکز نیست.
ماده ۱۰ – مراکز و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی
۱. هلثیکا بستر نرم‌افزاری و خدمات مکمل برای ارتباط و تعامل کاربران و مراکز فراهم می‌کند.
۲. ارائه خدمات پزشکی و دندان‌پزشکی توسط پزشک یا مرکز مربوطه انجام می‌شود و هلثیکا ارائه‌دهنده مستقیم خدمت درمانی محسوب نمی‌شود؛ مگر آنکه در مورد خدمتی خاص صراحتاً خلاف آن اعلام شود.
۳. تشخیص، طرح درمان، کیفیت درمان، تعرفه خدمات درمانی و مسئولیت حرفه‌ای مربوط به خدمات پزشکی بر عهده پزشک یا مرکز ارائه‌دهنده خدمت است.
۴. حضور یک مرکز در هلثیکا به خودی خود به معنای تضمین یا تأیید کیفیت درمان آن مرکز نیست.
ماده ۱۱ – اطلاعات و پرونده سلامت
۱. هلثیکا می‌تواند امکاناتی برای ثبت، نگهداری، انتقال یا نمایش اطلاعات سلامت دهان و دندان، سوابق درمان، تصاویر پزشکی، رادیولوژی، اطلاعات مراجعه و سایر اطلاعات مرتبط فراهم نماید.
۲. اطلاعات ثبت‌شده توسط بیمار، پزشک، مرکز یا سایر منابع مجاز، مبنای ارائه خدمات نرم‌افزاری قرار می‌گیرد.
۳. کاربران و مراکز موظف‌اند تا حد امکان اطلاعات صحیح و کامل ثبت نمایند.
۴. هلثیکا مسئول صحت پزشکی اطلاعاتی که توسط پزشک، مرکز یا بیمار وارد شده نیست.
۵. دسترسی پزشکان، کارکنان یا مراکز به اطلاعات بیمار بر اساس سطح دسترسی، ارتباط درمانی و مجوزهای مربوطه انجام می‌شود.
۶. هلثیکا تدابیر فنی و سازمانی متناسب با حساسیت اطلاعات سلامت را برای حفاظت از داده‌ها به کار می‌گیرد.
ماده ۱۲ – هوش مصنوعی و تحلیل تصاویر پزشکی
۱. برخی خدمات هلثیکا ممکن است از الگوریتم‌ها و مدل‌های هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌ها یا تصاویر پزشکی استفاده کنند.
۲. خروجی سامانه‌های هوشمند ممکن است دارای خطا، عدم قطعیت یا محدودیت باشد.
۳. این خروجی‌ها ابزار کمک‌تصمیم محسوب می‌شوند و به تنهایی جایگزین تشخیص، نظر یا تصمیم حرفه‌ای پزشک نیستند.
۴. تصمیم نهایی درباره تشخیص، طرح درمان یا اقدامات پزشکی باید توسط پزشک یا متخصص واجد صلاحیت اتخاذ شود.
۵. بیمار نباید صرفاً بر اساس خروجی سامانه هوشمند نسبت به شروع، توقف یا تغییر درمان اقدام نماید.
ماده ۱۳ – خدمات سرمایه‌گذاری
۱. هلثیکا ممکن است امکان دسترسی کاربران واجد شرایط به برخی خدمات سرمایه‌گذاری یا خرید و فروش دارایی را از طریق ارائه‌دهندگان ثالث فراهم کند.
۲. هویت ارائه‌دهنده، ماهیت دارایی، کارمزدها، شرایط خرید و فروش، نگهداری، برداشت و ریسک‌های مرتبط پیش از استفاده از خدمت به کاربر اعلام خواهد شد.
۳. در مواردی که خدمت توسط ارائه‌دهنده ثالث انجام می‌شود، هلثیکا صرفاً بستر اتصال یا واسط نرم‌افزاری است و فروشنده مستقیم یا صرافی دارایی محسوب نمی‌شود.
۴. استفاده از خدمت ممکن است مستلزم انعقاد قرارداد مستقل میان کاربر و ارائه‌دهنده مربوطه باشد.
۵. ارزش دارایی‌ها ممکن است افزایش یا کاهش یابد و عملکرد گذشته تضمین‌کننده بازده آینده نیست.
۶. کاربر مسئول بررسی شرایط و پذیرش ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری خود است.
ماده ۱۴ – فعالیت‌های ممنوع
استفاده از هلثیکا برای موارد زیر ممنوع است:
ارائه اطلاعات هویتی جعلی یا استفاده از هویت دیگران؛
پول‌شویی، کلاهبرداری یا سایر فعالیت‌های غیرقانونی؛
انجام تراکنش‌های صوری؛
دسترسی غیرمجاز به حساب یا اطلاعات سایر کاربران؛
استخراج غیرمجاز اطلاعات و داده‌ها؛
ایجاد اختلال در سامانه؛
مهندسی معکوس یا سوءاستفاده از زیرساخت نرم‌افزاری؛
نقض حریم خصوصی یا حقوق سایر اشخاص؛
هرگونه فعالیت مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران.
ماده ۱۵ – تعلیق و محدودسازی حساب
هلثیکا می‌تواند در موارد زیر تمام یا بخشی از دسترسی کاربر یا مرکز را محدود یا مسدود نماید:
نقض مفاد این سند؛
دستور مراجع قانونی یا قضایی؛
احتمال تقلب یا سوءاستفاده؛
ارائه اطلاعات نادرست؛
وجود ریسک امنیتی؛
تلاش برای ایجاد اختلال در سامانه؛
عدم ایفای تعهدات مالی یا قراردادی؛
استفاده غیرقانونی از خدمات.
در مواردی که منع قانونی یا امنیتی وجود نداشته باشد، هلثیکا تلاش می‌کند علت محدودیت را از طریق کانال‌های ارتباطی مربوطه اعلام نماید.
ماده ۱۶ – حدود مسئولیت هلثیکا
۱. هلثیکا تلاش متعارف خود را برای ارائه پایدار و امن خدمات به کار می‌گیرد، اما دسترسی بدون وقفه به تمامی خدمات را تضمین نمی‌کند.
۲. هلثیکا در حدود قوانین در قبال وقایع خارج از کنترل متعارف خود، از جمله اختلالات گسترده اینترنت، شبکه بانکی، زیرساخت‌های مخابراتی، حملات گسترده سایبری، حوادث قهری یا دستورات مراجع قانونی مسئولیتی نخواهد داشت.
۳. مسئولیت هلثیکا در خدمات ارائه‌شده توسط اشخاص ثالث، محدود به نقش هلثیکا در همان خدمت است.
۴. هلثیکا مسئول تصمیمات مستقل پزشکی، درمانی، مالی یا سرمایه‌گذاری کاربران نیست.
ماده ۱۷ – مالکیت فکری
تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به نام و علامت تجاری هلثیکا، نرم‌افزار، رابط کاربری، طراحی، کد، پایگاه داده، محتوا و سایر دارایی‌های اختصاصی آن متعلق به صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری، بازنشر، استخراج سیستماتیک اطلاعات، مهندسی معکوس، فروش یا بهره‌برداری تجاری بدون مجوز ممنوع است.
ماده ۱۸ – خاتمه همکاری و بستن حساب
۱. کاربر می‌تواند مطابق فرآیندهای اعلام‌شده درخواست غیرفعال‌سازی یا بستن حساب خود را ارائه نماید.
۲. بستن حساب منوط به تعیین تکلیف تعهدات، تراکنش‌ها و قراردادهای فعال کاربر خواهد بود.
۳. بستن حساب مانع از نگهداری اطلاعاتی که هلثیکا طبق قانون یا برای دفاع از حقوق قانونی خود ملزم به نگهداری آن‌هاست، نخواهد بود.
ماده ۱۹ – اطلاع‌رسانی و تغییر شرایط
۱. هلثیکا می‌تواند این سند را متناسب با توسعه خدمات، تغییر مقررات یا شرایط عملیاتی به‌روزرسانی نماید.
۲. نسخه جدید از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا سایر کانال‌های رسمی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
۳. در تغییراتی که ماهیت آن‌ها مستلزم پذیرش مجدد باشد، ادامه استفاده از خدمت مربوطه منوط به تأیید نسخه جدید خواهد بود.
ماده ۲۰ – سیاست حفظ حریم خصوصی
جمع‌آوری، نگهداری و پردازش اطلاعات کاربران تابع «سیاست حفظ حریم خصوصی هلثیکا» است و آن سند جزء مکمل این قوانین محسوب می‌شود.
ماده ۲۱ – قانون حاکم و حل اختلاف
۱. این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۲. در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی هلثیکا حل‌وفصل نمایند.
۳. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع یا سازوکارهای قانونی صالح رسیدگی خواهد شد.
ماده ۲۲ – اطلاعات تماس و مشخصات بهره‌بردار
نام تجاری: هلثیکا با آدرس وب‌سایت: healica.ir و بهره‌برداری توسط شخص حقوقی مالک یا بهره‌بردار هلثیکا، که مشخصات آن از طریق کانال‌های رسمی هلثیکا اعلام می‌شود. آدرس ایمیل: myhealthica@novaventures.ir و شماره پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۶۲۳۱ می‌باشد.